Vendere via chat è un’opportunità da cogliere al volo
La vendita online è un po’ come quando vai in montagna: sai che la vetta offre una vista spettacolare e la promessa di successo, ma il percorso ha anche delle salite piuttosto ripide.
L’attenzione da catturare, le obiezioni dei clienti, la necessità di mantenere il ritmo costante dell’innovazione e tutte quelle sfide che ogni imprenditrice digitale conosce molto bene.
Vendere via chat è un’opportunità d’oro che ci regalano i social; certo, quando si tratta di comunicazione 1:1 è fondamentale capire quale sia la strategia migliore per risultare interessante ma non invadente, disponibile senza essere schiacciata.
Come si arriva quindi da un’interazione alla vendita?
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Come evitare il ghosting
Ok, quante volte ti sei chiesta: “E ora dove diavolo è sparita?”
Hai appena iniziato a chattare con una persona, ma in poco tempo si volatilizza.
Frustrante, eh? Ma prima di invocare gli X-Files per risolvere il mistero, diamo un’occhiata più da vicino a cosa potrebbe essere successo.
Capire quando è il momento giusto per passare dalla chiacchierata amichevole all’azione concreta è fondamentale. Ecco il bello: quando qualcuno ti scrive, potrebbe essere appena arrivato alla scoperta del tuo mondo o un fan di lunga data pronto a fare il grande passo.
Il trucco è non precipitarsi!
Parliamoci chiaro: intrattenere una conversazione che coinvolge, dimostrando che ti importa davvero, può fare la differenza tra un potenziale “ghosting” e una connessione autentica.
Mostra interesse, fornisci valore e, soprattutto, fai sentire l’altra persona ascoltata. Questo non vuol dire che devi trasformarti in un call center disponibile 24/7, ma dare quel tocco umano che è tanto carente online.
Pensare prima alla relazione e poi alla vendita non solo suona più umano, ma funziona davvero.
Mostri che dietro al tuo brand c’è una persona in carne e ossa, pronta a mettersi in gioco.
Alla fine della fiera, la vendita online (e anche offline, a dire il vero) è una questione di relazioni umane. Dietro ogni schermo c’è una persona, esattamente come te.
Newsletter esplosiva e Dm personalizzati
Anche la newsletter, sebbene mandata inizialmente a tutta la lista di iscritti, può diventare un territorio fertile per costruire una relazione significativa.
Ricorda sempre che non si tratta di un banale invio di informazioni, ma di un vero e proprio dialogo, una chiacchierata tra ‘amici’ che condividono gli stessi interessi.
Ogni newsletter è un’opportunità per dimostrare quanto ci tieni a fornire qualcosa di veramente utile e pertinente, che rispecchi le specifiche esigenze del momento vissuto dal tuo interlocutore. E, se lo vuoi, la CTA può stimolare l’inizio di una conversazione a due.
Quando poi scendi nel territorio dei DM, entri in uno spazio ancora più personale e diretto.
Qui il gioco si fa intenso: rispondere a un messaggio con un’offerta generica o, peggio ancora, con un invito freddo a una chiamata, può sembrare non solo impersonale ma quasi sgarbato.
Il segreto è ascoltare davvero, cogliere le sfumature di quello che viene detto (e non detto) e offrire una micro-soluzione che illumini e sorprenda. È come dire: “Ti ho ascoltato, ho capito di cosa hai bisogno e ho pensato proprio a questo per te”.
Ecco, allora, che la newsletter esplosiva e i DM personalizzati si rivelano ponti che collegano le tue soluzioni alle reali necessità delle persone.
È la costruzione di un rapporto basato su fiducia e rispetto reciproci che rende la vendita online non solo possibile, ma profondamente umana e soddisfacente.
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Essere vista per essere scelta
Non basta pubblicare contenuti, devi essere ben visibile.
E per raggiungere questo obiettivo, è necessario che tu abbia un posizionamento forte che ti distingua in un mare di concorrenti.
Questo non riguarda la quantità dei tuoi post o il numero di piattaforme su cui sei attiva, ma piuttosto come comunichi il tuo valore unico. Il successo nella vendita digitale si fonda su un posizionamento chiaro che ti permetta di distinguerti e rimanere impressa nella mente dei tuoi follower.
E, riguardo a questo, ho una buona notizia: la trovi in fondo nel P.S. 😉
Assertiva… ma con grazia
Essere assertiva è una componente fondamentale per riuscire ad accompagnare una persona verso l’acquisto. Questo non significa imporre la tua presenza o i tuoi prodotti con una forza travolgente, ma piuttosto esprimere con chiarezza il valore di quello che offri, lasciando poi lo spazio necessario affinché l’interlocutore possa fare la sua scelta.
Quello che ti suggerisco è di chiudere la conversazione con un messaggio che trasmetta entusiasmo e gratitudine per l’interazione avuta, accompagnato dall’incoraggiamento a prendere una decisione, quando e se la persona si sentirà pronta.
Questo approccio non solo rispetta la sua autonomia ma dimostra anche un profondo rispetto per il suo tempo. Puoi dire qualcosa come: “È stato bello parlare con te e spero di averti illuminato un po’ la strada. Ora, la palla passa a te; prenditi tutto il tempo che serve per pensare a quella che abbiamo detto.”
E se la prima volta non dovesse andare come sperato, non lasciare che lo sconforto prenda il sopravvento.
Ogni tentativo è una lezione, ogni ‘no’ ti avvicina a un ‘sì’, e ogni interazione è un tassello in più nella tua esperienza imprenditoriale.
Con un approccio assertivo ma elegante, un’attenzione autentica alle esigenze del tuo pubblico e la voglia di imparare da ogni interazione, vedrai che la vendita on line diventerà un’opportunità più che concreta!
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Buon ascolto
Ceci xx
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